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FAQ

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous avez la possibilité de payer par CB, Visa, Mastercard et Paypal.

 

Mon paiement est-il sécurisé ?

Lors du paiement, vous serez sur une page utilisant une connexion sécurisée SSL. Vous pouvez confirmer cela en contrôlant que l'URL est bien en https, et qu'un cadenas est bien présent dans votre barre d'adresse. 

 

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison comprennent : le temps de préparation de la commande et la livraison en colissimo suivi avec la poste ou la livraison en point mondial Relay ou la livraison express avec UPS, DPD, TNT ou Chronopost.

Nous traitons votre commande à J+1 (jour ouvré) après le passage de votre commande.

Nous expédions la commande à J+1 (jour ouvré) du lundi au vendredi après le traitement de votre commande :

  • en colissimo suivi 48H/72H ouvrés
  • en livraison en point relais en 3 à 5J ouvrés
  • en livraison express 24H


Il faut donc compter au total :

  • 5J ouvrés pour la livraison en colissimo suivi en France
  • 5J à 7J ouvrés pour la livraison en point relais
  • 2J pour la livraison express
  • 5J à 7J ouvrés pour la livraison à domicile en Belgique et au Luxembourg


Dès l'expéditions de votre commande, nous vous fournissons le numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre commande.


Dans quels pays livrez vous ?

Nous livrons en France en colissimo suivi, Mondial Relay et livraison express par UPS, DPD, TNT ou Chronopost.

Nous livrons en Belgique et au Luxembourg en point relais Mondial Relay ou à domicile.

 

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont pour la France :

  • de 5,90€ pour le colissimo suivi
  • de 4,50€ pour la livraison en relais colis et gratuite à partir de 60€ d'achat
  • de 15,90 pour la livraison express


Les frais de livraison sont pour la Belgique et le Luxembourg :

  • de 4,50€ pour la livraison en relais colis et gratuite à partir de 60€ d'achat
  • de 9,50€ pour la livraison à domicile et de 5,90 dès 60€ d'achats



Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte client.

De plus, vous recevrez un mail dès que votre commande sera expédiée, ce mail contiendra le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre envoi.

 

J’ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu le mauvais article ou que l’un de vos vêtements est défectueux merci de nous contacter par e-mail à contact@maman-cigogne.com afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

 

Les articles que j’ai commandés ne me conviennent pas, je souhaite les retourner :

Vous disposez d'un délai de 14J après réception de votre commande pour nous retourner les articles sans avoir à justifier d'aucun motifs (les frais de retours restant à votre charge). Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire de rétractation. Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous indiquons les formalités à suivre pour nous retourner les articles. Le remboursement sera effectué par re-crédit de votre compte (bancaire si paiement par CB, paypal ou amazon) dans un délai de 48H ouvrés après réception de votre retour. Notez que les articles devront nous etre retournés dans leur emballage transparent avec leur étiquette d'origine non retiré ainsi que les éventuels cadeaux. Nous ne pourrons pas vous rembourser les produits retournés incomplets, endommagés ou salis. 

 

Je souhaite faire un échange de taille :

Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter sur contact@maman-cigogne.com, en nous indiquant quel(s) articles vous souhaitez échanger et par quelle taille. Dès réception de votre message, nous vérifions si les articles dans la taille que vous souhaitez sont disponibles en stock et nous vous les réservons. De votre côté, vous devrez nous retourner les articles (à vos frais) selon les modalités que nous vous indiquerons par mail. Dès réception des articles, nous vous expédions les articles dans la nouvelle taille en colissimo suivi 48H à nos frais.

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