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FAQ

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous avez la possibilité de payer par CB, Visa, Mastercard, Paypal (hors paiement en 4 fois) et par Virement.

 

Mon paiement est-il sécurisé ?

Lors du paiement, vous serez sur une page utilisant une connexion sécurisée SSL. Vous pouvez confirmer cela en contrôlant que l'URL est bien en https, et qu'un cadenas est bien présent dans votre barre d'adresse. 

 

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison comprennent : le temps de préparation de la commande et la livraison en colissimo suivi avec la poste ou la livraison en point mondial Relay.

Nous traitons votre commande à J+1 (jour ouvré) après le passage de votre commande.

Nous expédions la commande à J+1 (jour ouvré) du lundi au vendredi après le traitement de votre commande :

  • en colissimo suivi 48H/72H ouvrés
  • en livraison en point relais en 3 à 5J ouvrés


Il faut donc compter au total :

  • 5J ouvrés pour la livraison en colissimo suivi en France
  • 5J à 7J ouvrés pour la livraison en point relais
  • 5J à 7J ouvrés pour la livraison à domicile en Belgique et au Luxembourg
  • 7J à 9J ouvrés pour la livraison en point relais en Espagne et au Portugal
  • 10J ouvrés pour la livraison à domicile en Italie


Dès l'expéditions de votre commande, nous vous fournissons le numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre commande.


Dans quels pays livrez vous ?

Nous livrons en France en colissimo suivi à domicile ou en point relais Mondial Relay.

Nous livrons en Belgique et au Luxembourg en point relais Mondial Relay ou à domicile.

Nous livrons en Espagne et au Portugal en point relais Mondial Relay.

Nous livrons en Italie à domicile.



 Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont pour la France :

  • de 5,90€ pour le colissimo suivi
  • de 4,50€ pour la livraison en relais colis et gratuite à partir de 60€ d'achat


Les frais de livraison sont pour la Belgique et le Luxembourg :

  • de 4,50€ pour la livraison en relais colis et gratuite à partir de 60€ d'achat
  • de 9,90€ pour la livraison à domicile


Les frais de livraison sont pour l'Espagne et le Portugal :

  • de 7,20€ pour la livraison en relais colis


Les frais de livraison sont pour l'Italie :

  • de 12,60€ pour la livraison à domicile


Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte client.

De plus, vous recevrez un mail dès que votre commande sera expédiée, ce mail contiendra le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre envoi.


 

Les articles que j’ai commandés ne me conviennent pas, je souhaite les retourner :

Vous disposez d'un délai de 14J après réception de votre commande pour nous retourner les articles sans avoir à justifier d'aucun motifs.

Les retours sont à votre charge.

Les articles devront nous être retournés dans leur emballage transparent avec leur étiquette d'origine non retiré ainsi que les éventuels cadeaux. Nous ne pourrons pas vous rembourser les produits retournés incomplets, endommagés ou salis. 

Pour faire votre demande de retour, il vous suffit de remplir le formulaire de rétractation.

Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous indiquons les formalités à suivre pour nous retourner les articles par mail à l'adresse mail indiqué lors de la création de votre compte.

Nous pouvons également vous éditer un bon de retour en point relais, dans ce cas des frais de 4,5€ seront déduits du montant de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué par re-crédit de votre compte (bancaire si paiement par CB, paypal) dans un délai de 48H ouvrés après réception de votre retour. Les frais de port ne sont pas remboursés.


Je souhaite faire un échange de taille :

Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter sur contact@maman-cigogne.com, en nous indiquant quel(s) articles vous souhaitez échanger et par quelle taille. Dès réception de votre message, nous vérifions si les articles dans la taille que vous souhaitez sont disponibles en stock et nous vous les réservons. De votre côté, vous devrez nous retourner les articles (à vos frais) selon les modalités que nous vous indiquerons par mail. Dès réception des articles, nous vous expédions les articles dans la nouvelle taille (à nos frais).

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