FAQ

Mon paiement est-il sécurisé ?

Lors du paiement, vous serez sur une page utilisant une connexion sécurisée SSL. Vous pouvez confirmer cela en contrôlant que l'URL est bien en https, et qu'un cadenas est bien présent dans votre barre d'adresse. 

 

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous avez la possibilité de payer par CB, Visa, Mastercard et Paypal.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons deux types de livraisons : 

  •  La livraison rapide en lettre suivie ou colissimo en 48 à 72H ouvrés. Vous trouverez les produits concernés avec l'information "Livré en 48/72H". 
  •  La livraison standard : Nous traitons votre commande en 2/3 jours ouvrés et vous la recevez au bout de 10 ouvrés environ. Cela est dû au fait que nos entrepôts soient situés à l'international. 

 

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont :

  •  Pour la livraison rapide 48/72H :
    • de 4,90 euros pour les colis < 250g 
    • de 5,90 euros pour les colis >250 g
    • gratuite à partir de 60 euros d'achat.
  • Pour la livraison standard :
    • ​gratuite quelque soit le montant

 

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, comment cela se fait-il ?

Nous travaillons avec plusieurs fabricants, si vous ne recevez pas la totalité de votre commande, pas de panique, ça arrive.

Cependant, si au bout de 30 jours, vous ne recevez pas une partie ou la totalité de votre commande, merci de contacter notre service client.

 

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte client.

 

J’ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu le mauvais article ou que l’un de vos vêtements est défectueux merci de nous contacter par e-mail à contact@maman-cigogne.com afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

 

Les articles que j’ai commandés ne me conviennent pas, je souhaite les retourner.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande sans avoir à justifier les motifs. Les frais de retours éventuels restant à votre charge. Il vous suffira de remplir le formulaire de rétractation. Nous vous indiquerons par la suite les formalités à suivre et nous vous rembourserons la totalité de votre commande. Toutefois, nous ne pourrons pas vous rembourser les produits retournés incomplets, endommagés ou salis.

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